Sosyal sorumluluk projemize katılmak ister misiniz? www.patreon.com/projeyonetimi
Buradan elde edilen gelirin tamamını üniversite öğrencilerine Proje Yönetimi ve Microsoft Project eğitimlerimizi ücretsiz sunmak amacıyla kullanacağız ve destek verenlere düzenli olarak bilgi vereceğiz.
https://foursquare.com/projeyonetimi
https://foursquare.com/turkuaztoplanti
500’e yakın işaretlendik. Sosyal ağlardaki etkinliğimizi hızla artırıyoruz.
Eğitimlerimize katılarak, bizi sosyal ağlarda duyuran tüm katılımcılarımıza çok teşekkür ederiz.
Blogumdaki tüm yazılarıma AYLARA GÖRE arşivlenmiş olarak, aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz. Bu şekilde okumak daha kolay olacaktır. Bir örnek de aşağıdadır.
Sovyetler Birliği’nde iş yerlerinde kullanılan yandaki resimde “Boş Konuşmayın. Dedikodu vatan ihanettir” şeklinde bir ifade yazıyormuş. Biraz ağır bir söylem bence ve sanırım bu afişi hazırlatanlar büyük ihtimalle dedikodunun hedefi olmuştu ki vatana ihaneti dedikodu yapmakla eşleştirmişler.
Yine de bu konu üzerine iş hayatında herkesin iyi-kötü mutlaka bir anısı vardır.
En meşhur anılardan bir tanesi televizyonlarımızda da reklam olarak seyretmiştik. Hani 2 genç, erkekler tuvaletinde, yaşlı kurt (yöneticilerini) hakkında ileri-geri konuşurlarken, birden sifon sesi duyulur. Hakkında atıp, tuttukları yönetici birden karşılarına çıkıverir ve bu iki genç yerin dibine girer. (Benzer bir olay üniversite yıllarımda benim de başıma gelmişti,. İş hayatına girmeden önce çok önemli bir deneyim kazanmıştım ama yaşlı kurt hocam da beni çok zorlamıştı.)
Peki birisi hakkında e-mail yazarak, dedikodu yaptınız mı? İşte bu en tehlikelisi… Söz uçar ama yazıyı reddetme şansınızda yoktur. Bu tarz dedikodu da yakayı ele verenlerin genellikle yaptığı hata gelen maili dedikodu yapacağı kişiye gönderirken Forward yerine ya Reply ya da Reply All butonuna basarlar. Send tuşuna basınca da başlarından kaynar sular dökülür. Hatta bir keresinde internete kablolarla bağlıyken (wireless yokken) bir bankacı bayan göndermemesi gereken bir mesajı gönderince, mesajı durdurmak için su hortumunu kıvırır gibi data kablosunu kıvırmış mesaj gitmesin diye… 🙂
Bir başka hikaye de şudur; Pazarlamadan sorumlu iki kişi, müşteri firmanın yerinde bir toplantı düzenlerler. Toplantı çok başarılı geçer ve pazarlama sorumlusu iki arkadaş müşteriyi ikna ederek, ürünlerinin satışıyla ilgili el sıkışırlar. Toplantı salonundan ayrıldıktan sonra asansöre binen iki arkadaşımız daha asansörde başarılarını kutlamaya başlarlar. Yaptıkları el-kol hareketleri, söyledikleri sözler, asansörün içindeki güvenlik kamerası tarafından da seyredilmektedir. Ofislerine döndüklerinde müşteri şikayetinin kendilerinden önce geldiğini öğrenirler ve başarı, etik kurallara uyulmadığı için başarısızlığa dönüşür.
Öğrenilen Ders
WC’de dedikodu yapma.
Yazdığın e-mailde argo kullanmadığından emin ol.
Yollayacağın e-mailin doğru kişilere adresli olduğundan emin ol.
Müşteri firmanın sahasındayken etik kurallara daha fazla riayet et.
Kıvrık hortumdan su geçmez ama e-mail geçer.
Yeni Sorun
Müzakere sürecinin ortasında içinde bulunulan durumu düşünmek ve durumu değerlendirmek amacıyla kullanılabilir. Müzakere tansiyonunu düşürmek de amaçlanabilir.
“Pardon, müdürüm arıyor, kendisiyle konuyu kısaca görüşüp, hemen geliyorum”
Oyuncu Takviyesi
Bir müzakerede işin daha uzmanı olan kişiyi ortama dahil ederek, müzakerenin devamını sağlamak.
“Yazılımın teknik yanıyla ilgili Bilgi İşlem birimimizden bir arkadaşımız da az sonra aramızda olacak”
Kemirmek
Karşı taraf için basit olduğunu bildiğimiz bir isteği de bütün isteklerin arasına sıkıştırmak.
“Kapsam ve süre konusunda hem fikiriz, siz de bize %1 simgesel bir indirim daha yapın da karşılıklı projeyi onaylayalım.”
Yetkim Yok
Müzakerecinin bir takım yetkileri olmadığı ifade ederek, karar anını ertelemesi
“Projeyle ilgili bu isteğini kabul etmem mümkün değil.Patronumuzla konuşup, size tekrar döneceğim.”
Müzakere Edilemez
Karşıdan gelen talebi doğrudan geri çevirme ve müzakere konusu bile edilemeyeceğini vurgulama.
– Şu tablonun fiyatı kaça acaba
– O bana eşimin hediyesi, süs amacıyla astım, satılık değildir, efendim.
Bunaltmak
Karşı tarafa çok fazla iş veya bilgi yüklemesi yaparak, bunaltmak ve karşı tarafı geri çekilmeye zorlamak.
“X ürünüyle ilgili müşterilerimizin bilgilerini istemiştiniz.Ben de size tüm müşteri portföyümüzün bilgilerini yolladım. İçinden merak ettiklerinizi bulup, çıkarırsınız.”
Fazlandırma
İlgili konuyu zamana bölerek, idare etmeyi önerme
“Önce projenin basit tarafını 1 ay içinde halledelim. Sonraki aşamaları da alacağımız sonuçlara göre yine zamana bölerek, gerçekleştiririz.
Uzmana Başvuru
Eğer iki tarafın da çıkarlarını önemli ölçüde etkileyecek bir karar vermek gerekiyorsa bir anlaşmazlık veya bir konuyu onaylama/teyid amacıyla uzmana başvurma tercih edilebilir.
“Ben bu arabayı alacağım ama önce bizim tanıdık bir usta var; O’na bir gösterelim.”
Artan İletişim
Bütün ekip üyelerini ayrı ayrı ziyaret ederek, bir konu üzerinde ikna etmeye çalışma. Grup biraraya geldiğinde mutabakatın kolay sağlanması için ön hazırlık süreci.
Bazen büyük toplantılar öncesinde çatışacağı belli olan tarafları bir masaya oturtmadan önce belirli konularda hemfikir olunması için de yapılan ön ziyaret ve müzakere tekniği.
İçten Pazarlık
Aslında o sırada kabul etmeyeceği birşeyi kabul ediyormuş gibi davranma ve daha sonra vazgeçtiğini belirtme.
“Evet, toplantı esnasında öyle dedim ama şimdi şartlar değişti…”
Avukat Rolü
Müzakere ortamında avukat gibi davranarak, her türlü ifadeyi detaylı sorgulama yöntemi.
“Ama toplantımıza başlarken her türlü hizmeti vereceğinizi söylüyordunuz, şimdi şartlar öne sürmeye başladınız.”
Bilgi Sızdırma Yöntemi
Toplantıya katılan karşı tarafa doğru veya yanlış bilgiye sahip olması için bir takım kayıtların okunabilecek veya kopyalanabilecek şekilde bırakılması.
Karşı tarafa toplantı arasında doğru veya yanlış bilgiyi informal biçimde aktarma
İlişkilendirme
Durumun gelişimini şartlara bağlama yöntemi.
“Eğer, bana şimdi %25 indirim yaparsanız, nakit alabilirim fakat yapmazsanız 1 hafta sonra kredi kartımla gelmem gerekecek.”
Alçak Top
Alıcının düşük fiyat söylemesi ve yukarıya doğru çıkması durumu.
“Oğlum sabaha karşı 3’te evde olmak için izin istedi, ben gece 10’da evde olacaksın dedim. Gece yarısında anlaştık”
Adalet Kriteri
Bir paylaşımın adil olup, olmadığının sorgulanması veya durumu bir hakeme götürmek
“İşi biz getireceğiz, sadece %10 mu teklif ediyorsunuz? Bu şartlar altında çalışamayız”
“Hakkımız olan payı istiyoruz kardeşim….”
Sahte Kimlik
Gerçekte olmadığı bir kimliğe bürünerek, karşı tarafı etkileme yöntemi
“Ben Oxford’da okurken, haftasonlarımızı hep New York’ta geçirirdik. Güzel yerlerdi.”
Kompliman
Karşı tarafı pohpohlamak, yağ çekmek, olduğundan daha yüksek gösterip, bir şeyi elde etmek
“Aman efendim, üzerinize o kadar yakıştı ki bence hiç çıkarmayın. Sanki sizin için dikilmiş, kollar, omuz … tam üzerinize oturdu”
Seçime Zorlama
Karşı tarafın yanaşmayacağı iki seçenekten birisini zorla seçtirme. İki durumda tercih edilemeyecek kadar kötü fakat kötünün iyisini seçmeye zorlama
“Ekonomik kriz nedeniyle, ya maaşlarınızı yarı yarıya indireceğiz ya da %50’nizi işten çıkaraağız. Hangisini tercih edersiniz?”
Karmaşık Para
Satış yapan kişinin karmaşık fiyat analizleri yaparak, alınıcının aklını karıştırması yöntemi.
“Parayı peşin ödemeyin, ben size %5 faizle bir ödeme planı çıkarayım. 3 ayda bir olacak şekilde ara ödemeler planlayalım. Vadeli ödeyerek, siz de zorlanmamış olursunuz.
Parçalara Ayırma
Müzakerede anlaşılan bir konunun daha detaylara inerek, detayların netlik kazanmasını sağlama
“Bu bilgisayarı aldığınızda, Windows XP, optik mouse, klavye, 17” monitör, kamera ve printer da sizin olacak”
İyi Polis/Kötü Polis
Özellikle şirkete eleman alımlarında kullanılır. Mülakatı yapan iki kişiden birisi agresif (saldırgan) diğeri yumuşak huylu rol üstlenir ve mülakata gelen kişiyi saldırgan olan zorlarken, yumuşak huylu olan şirketin güzel yüzünü gösterir. Böylece mülakata gelen kişi kurum hakkında olumlu/olumsuz karmaşık duygular hissederek, mülakkattan ayrılır.
Zaman Sınırı Belirleme
Bir aksiyonun bir tarihe bağlanmasını sağlamak.
“Projemizin zamanında bitebilmesi için o mal mutlaka yarın elimde olmalı.”
Geciktirme Yöntemi
Herhangi bir konuda baskı hissedilmesi halinde müzakereyi ötelemek.
“Konuyla ilgili detay bilgim yok, ilgili kişiyle görüşüp, sizi bilgilendireceğim”
Böl ve Fethet
Karşı tarafın grup üyelerini tartıştırarak, kendi isteğini kabul ettirme. Bu yöntemde karşı taraftaki takım üyeleri arasında bir anlaşmazlık olduğunu bulmak ve anlaşmazlık konusunu alevlendirerek, ekibi bölmek esastır. Bölünen ekip sinerjisini kaybeder savunma gücünü büyük oranda kaybeder.
Kıyamet Günü
Karşı tarafın değerlendirdiği seçeneklerin ne kadar kötü olduğuna ikna edip, kendi yöntemini iyi gösterme.
“A ve B Projelerini yapmak şirketimiz için yıkım olur. Kriz esnasında kesinlikle C Projesine önem vermeliyiz”
Çift Taraflı Ajan
Karşı tarafın içine bir ajan yerleştirme/bulma ve talepleri karar vericilere onaylatmak için ajanın desteğini alma. (Etik açıdan doğru olmamakla birlikte burada amacımız bu yöntemleri sizlerle paylaşıyor olmak) Bu yöntemin yasal sonuçları olabilir.
Olumsuz Yanıt
Gelen talebi geri çevirme.
“Üzgünüm, bu talebinizi gerçekleştirmemiz mümkün değil.”
Boş Söz
Karşı tarafı o sırada ikna etmek ve kabulleniyormuş gibi görünmek için tutamayacağı sözler verip, konuların havada kalmasını sağlamak.
“Tabi efendim, siz ürünümüzü satınaldıktan sonra elemanlarımız size 7 gün 24 saat hizmet vermeye devam edecek.”
Artan Talep
Bir talebi karşı tarafa kabul ettirdikten sonra daha büyük talepte bulunmak.
“Öğle yemeklerini iyileştirme teklifimizi geri çevirmediğiniz için teşekkür ederiz, bir de şu zam konusunu bir konuşsak, nasıl olur?”
Böl-Sat
Önce müşterinin ihityacı olan esas kalem üzerine odaklanılır daha sonra da o ihtiyacı tamamlayan ekstralar tanıtılarak, satılmaya çalışılır.
“Bilgisayara karar verdiğinize göre bunun yanında size bir de printer gerekecektir”
“Çocukları okuldan alır mısın… Hazır çıkmışken marketten de yoğurt ve ekmek alınacak”
Önce Sen
Karşıdakine güvenilmemesi durumu halinde kullanılır.
“Önce sen parayı hesabıma yatır, ben malı sonra gönderirim.”
Açık Kartlar
Karşıdakinin önceden bilmediği bir bilgiyi doğru ve tam olarak aktarmak.
“Bakın, ben size işin doğrusunu anlatayım…”
Müzakereci Değiştirme
Önceki müzakereci ile karşı taraf arasında bir çatışma olması halinde müzakereci değiştirilip, müzakere sürecini yeniden başlatma.
“Dün toplantıya katılan Ahmet Bey’in bugün işi çıktı, O’nun yerine ben katılıyorum…”
Standardı Değiştirme
İnsanların zihinlerindeki standart tanımı değiştirerek, önerdiğiniz şeyin çok güzel olduğuna ikna etme yöntemi
“Dizüstü bilgisayar alacağınıza, gözlerinizi yormamak için, ben size masaüstü geniş ekranlı, rahat çalışabilecğiniz daha hızlı ve geniş hafızalı bir bilgisayar tavsiye ederim.”
Doğruyu Onaylama
Karşı tarafın tamamladığını iddia ettiği olayları onaylama.
Bir olay karşısında şaşkınlığa düşerek, doğruluğu onaylatma ihtiyacı
“Bakalım, ödevlerini doğru yapmış mısın?”
“Bütün parayı şu külüstür arabaya yatırdığına inanamıyorum!”
Gündem Kontrolü
Toplantılar esnasında konuşulan konuların baştan planlananlarla gözden geçirilmesi. Katılımcılardan gelecek talep ile yeni gündem maddelerinin eklenmesine veya eklenmememsine karar verme.
Birikimi Ortaya Koyma
Bir müzakere esnasında titri işaret etmek.
“Siz kimsiniz, beyefendi… Ben bu konuda doktora yaptım, senelerimi verdim ben bu işe…”
Müzakerede karşılaşacağımız veya kullanabileceğimiz bazı taktikler vardır. Bu taktikleri gündelik hayatımızın her anında aslında yaşamaktayız. Yine de başlıkları bilmemiz iletişim esnasında daha bilinçli olmamızı sağlayabilir.
Müzayede
Bir şeyin birden fazla kişi tarafından talep edilmesi durumunda kişileri biraraya getirip, karşılaştırma yöntemi
Satıcı olarak ihaleye giren firmaların en düşük teklif verenin işi alması gibi…
Kötü Şöhret Kazanmak
Kişinin isteğinin yerine gelmesi durumunda diğer kişilerin bu durumdan memnun olmaması hali.
“A Firması ile ortaklık kurarsak, şu anda ortağımız olan B Firması bu durumdan pek hoşlanmayabilir”
Daha İyi Teklif
Birisi bir şey teklif ettiğinde, başka birisinden daha iyi teklif aldığınızı söyleyin.
“Çok pahalı, sizden daha düşük teklif verenler de var”
Bundan Daha İyisi
Gelen bir fiyat indirimi teklifi karşısında “bundan daha iyisini yapabilrsiniz“ deyin.
Meğilli Seçim Sunma
Karşıya seçim sunma fakat seçimlerden hangisini tercih ettiğinizi ifade (ima) etme.
“Sinemaya gitmeye ne dersin? İstersen tiyatroya veya konser de olabilir.”
Büyük Balık
Konuşma ve davranışlarla ulaşılamaz olarak gözükmek. Telefonlara doğrudan çıkmayıp, dolaylı ve arayan için zahmetli bir süreçten sonra çıkmak. Küçümser davranışlar sergilemek, karşıdaki küçük dağlar benim eserimdir, imajı oluşturmak.
Blöf
Doğru olmayan bir konuda karşıdakini etkilemek ve sitediğini elde etme gayreti.
“Evet bu evi beğendim ama benzer bir ev için daha düşük fiyat veren vardı”
İlişkiyi Koparmak
Müzakereden çekilme
“Bu toplantı bizim için bitmiştir”
Bireyler arasında yaşanan çatışma iki farklı sinirlenme sonucu yaratır; Kontrollü Sinirlenme, Kontrolsüz Sinirlenme.
Kontrollü sinirlenme çatışanları arkadaş ortamının içinde tutsa da problem çözülmedikçe taraflar tatmin olma duygusu hissetmezler. Eğer çatışan taraflar dinlemeye açıksa problemin çözülme ihtimali yüksektir. Ortamda sinirler yükselse bile üzerinde durulan konu problemin kendisidir. Tarafların iletişim kanalları açık, her türlü olumlu veya olumsuz fikir bireysel egodan uzak bir biçimde değerlendirilmektedir.
Kontrolsüz Sinirlenme, duygulara hakim olamamktan kaynaklanır; Çatışanlar birbirlerine argo sözler sarfedebilir. Taraflar birbirlerini dinlemeyi veya ortak bir noktaya gelmeyi kabullenmiyorlardır Kontrolsüz sinirlenme durumunda çatışma bireyselliğe dönüşmüş, esas çözüm bekleyen problem unutulmuştur. Çatışan taraflar, fikirlein kurum için faydasını incelemeden karşı tarafa her ortamda zarar vermeyi hedeflemektedir.
Bu yüzden çatışma eğer işle ilgliyse faydalıdır, fakat bireyselliğe dönerse başta kurum olmak üzere çatışan kişilere ve dolaylı olarak çalışanlara zararı dokunur. Örneğin bir şirkette iki departman yöneticisinin bireysel çatışması, sadece kendilerine değil, şirkete ve departman çalışanlarına zarar verecektir.
Çatışmayı çözmek için;
1- Problemi tanımlayın. Anlayın ve anlatın.
2- Probleme etkisi olan tarafları açıkça dinleyin.
3- Çözüm için alternatifleri belirleyin. Destek isteyeceğiniz kaynakları belirleyin.
4- Tarafların söylemlerinin bireyselliğe dönüşmemesi için azami çaba gösterin.
5- Çözüm için eylem planı tanımlayın ve mutabakat sağlayın.
6- Problemi plana göre adım adım çözmeye başlayın. Çözüm neticesinde taraflardan onay alın.
Beyin fırtınasını ilk defa uygulamaya koyan ve kullanımı için gerekli koşulları belirleyen Alex Osborn’dur. Beyin fırtınası hiçbir tür yargılamanın olmadığı ortamlarda gerçekleştirilir; yaratıcı ve orijinal fikirlerin doğmasına yardımcı olur.
Beyin fırtınası, bir grup insana, açık fikirli olarak, bir konunun veya problemin durumu hakkında düşünmelerini ve mantıklı olup olmadığı endişesine kapılmadan olabildiğince çok sayıda fikir üretmelerini istemek olarak tanımlanabilir.
Katılımcıların hayal güçlerini kullanmalarını sağlayan ve yaratıcılıklarını yüreklendirici bir sorun çözme yöntemidir. Beyin fırtınası esnasında
Beyin fırtınasını ilk defa uygulamaya koyan ve kullanımı için gerekli koşulları belirleyen Alex Osborn’dur. Beyin fırtınası hiçbir tür yargılamanın olmadığı ortamlarda gerçekleştirilir; yaratıcı ve orijinal fikirlerin doğmasına yardımcı olur.
Beyin fırtınası, bir gruba ait öğrencilerin, açık fikirli olarak, bir konu olay veya problem durumu hakkında düşünmelerini ve mantıklı olup olmadığı endişesine kapılmadan olabildiğince çok sayıda fikir üretmelerini istemek olarak tanımlanabilir.
Katılımcıların hayal güçlerini kullanmalarını sağlayan ve yaratıcılıkların yüreklendirici bir sorun çözme yöntemidir. Bireylerin yaratıcı düşüncelerini devreye sokarak çok sayıda fikri, bir grup insandan, kısa sürede elde etme tekniği olarak tanımlanabilir.
Project Management - MS Project - PMP Exam Tips 